Success Story
Digital Touchpoints Profitability: definisci una strategia vincente
Quantifica l’impatto dei diversi touchpoint sulle conversioni
Nessuno, prima di acquistare, interagisce in un solo modo con il brand. Nel suo percorso verso l’acquisto, il consumatore entra in contatto in diversi modi con il brand.
I touchpoints descrivono le esperienze che vive durante il suo viaggio: il customer journey. Sono punti di contatto che, se sapientemente dosati e gestiti, rafforzano il posizionamento del brand.
Domanda
Analisi della conversione: identificare i canali digitali più efficaci
Il cliente necessitava di una strategia per tracciare il customer journey e comprendere la probabilità di conversione per ogni touchpoint, con l’intento di potenziare i canali digitali più efficaci. La sfida principale era mappare e valutare il valore di ogni canale digitale (CRM, e-commerce, sito web, etc.) per attribuire correttamente il loro contributo alle vendite totali. Era cruciale disporre di una piattaforma accessibile a tutti, capace di estrarre e analizzare dati consistenti per supportare le decisioni di marketing.
Soluzioni e servizi implementati
Dashboard personalizzate: misurare l'efficacia delle azioni di marketing
Il progetto ha seguito un approccio metodologico basato su workshop interattivi con i principi del lean thinking, favorendo la condivisione dei requisiti e la consapevolezza del valore delle iniziative digitali.